洗濯機が壊れた

お店で使っている洗濯機が壊れたんですよ。
５年の補償を付けて買ったのが2020年の７月。ギリギリ補償期間内。

そして、買ったお店に行って、洗濯機が壊れた旨伝えると、購買記録をチェックして、確かに５年前に購入されて、まだ補償期間内であることを確認。
とりあえず、現物の写真と型番の写真を撮って来て。と言われました。

そして次の日、洗濯機の写真と型番の写真を撮って持って行くと、「商品が違う」と言われたんです。
そう。違うんですよ。なぜかって言うと、２年前に壊れて、一度新しいものになったんです。それがまた壊れました。
でも、２年前に壊れて、新しいものに替えていただいたとき、同じものがないからと言って「似た容量の違うブランドの洗濯機」と交換になったんですよ。でも、その「交換した記録」が見当たらないんですって。

ほんと、意味が分からないんですが、実際に交換された現物がこちらにあるというのに、最初に買って登録されているものと違うから、「新しいものに取り換えた」という記録がないと、補償されている商品と異なるので対応できないっていうんです。

でも、店の記録を見ると、「洗濯機が壊れて同じものがないので、他の商品を送る手配をしました。」っていうメールが出てきたんです。でも、その手配後の記録が一切なく、いつ、どの商品を送って、交換されたのかっていうのが、まったく不明なんですって。そして、これが不明のままでは手続きを進められないらしい。

信じられないんですけど、完全に店側の問題ですよね？
そして、「調査するので待ってください」と言われて１週間。音沙汰ナシ。
しびれを切らしたダンナが店に乗り込み「どうなってんだ」と聞いてみると、ボスを呼ぶ。といって、いきさつをもう一度説明。そして「来週までに絶対連絡する」ってことになりました。

そして、翌週になりましたが、結局なんの連絡もなく、また店に出向いて「どうなってるんですか？」と聞くと、「現在調査中で、なにもしてないわけではない。」って言うんですけど、でもね「来週絶対連絡する」って言ったんだから、結果が出てなくても一度連絡するべきでしょ？これがNZのカスタマーサービスですよね。普通過ぎて怒る気にもならないんですが、日本だったら考えられない対応ですよね。

っていうか、もう洗濯機が壊れて３週間が経とうとしているんですけど、毎日店の洗濯物を家に持って帰って洗ってるんですよ。もし、これが、壊れたのが家の洗濯機だったらと思うと恐ろしい。コインランドリー代出してくれよ。って感じです。

しかも、洗濯槽の下についている、洗うときにぐるぐる回すやつが壊れているだけで、洗濯槽そのものはきちんと回るので、洗えないだけで、脱水はできるんです。
なので、別に新しい洗濯機に取り換えてもらわなくても、洗うときにぐるぐる回すやつの部品だけ修理か交換すれば、全然問題ないと思うんですけどね。でも、そのように言ったら、「修理代がいくらかかるか分からないから、新しいのと交換する」って。まあ、人件費が高いNZですから、ほんのちょっと直すだけでも何百ドルもかかっちゃったりすることもありますからね～。

そして、そこから待つこともう一週間。
やっと動きがありました！

店からメール来たんですよ。
「商品を店舗のカウンターまで持ってきてください」って。
大きい商品の場合、また別途連絡くれるらしいんですが、この連絡がいったいいつになることやら。洗濯機カウンターまで持って行きましょうか？

ってことで、やっと補償の手続きが進み始めましたが、なんと時間のかかることか！
そして、私が予想するに、担当者から連絡くるのにもう１週間。取りに来るのにもう１週間。新しいのが来るのにもう１週間かかる気がする。
本当に家の洗濯機じゃなくて良かった。。。

もう、こんなことにイライラしてたらNZではやっていけませんよ。
すべて笑い話に変えるくらいじゃないとね！

仕事の邪魔しかしないジジ。

食事の邪魔しかしないジジ
X脚が可愛くて萌える💕

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