今日は朝からクレームのメール

今日はお休み！
天気も良くて最高だよ！

って思ってたのに、朝から一通のクレームのメールが。。。
送り先は、昨日来なかった予約のお客様の名前でした。
「昨日は突然飛行機がキャンセルになって、行けなくなってしまいました。ごめんなさい」
的なことってよくあるんですよ。やっぱり、観光地ですから。仕方がない。
ところが、そのメールの内容はというと。。。

「昨日はオンラインで予約していたのに、行ったらお店が閉まってました。お店を営業していない日は、オンラインブッキングをクローズすべきではありませんか？そのせいで、わたしたちは、せっかくの日曜の楽しい夜を台無しにされました。」

というもの。

いやいや、ちょっと待ってよ。昨日の夜は営業してたし。
もっと言うなら、予約の４名席、せっかく窓際の良い席で押さえておいたのに、１時間待っても来なくて、他にも窓際に座りたい４名のお客様はたくさんいたのに、全部「予約です」って断って、そのままずっと窓際のテーブルが空きっぱなしだったんですけど。。。

なので、「わたしたちは昨日17時～21時まで営業していました。あなたの予約が来るのをずっと席をあけて待っていました。間違えて他のレストランに行ってしまったのではないですか？」って返信したんです。
そしたら「先に行った友達が”クローズだった”と言って来たので、わたしたちは他の店を探していきました」と返事がきたんです。
なので、「もし17時前に来たのだとしたら閉まっていましたが、それでも、エントランスには「17時OPEN」の張り紙がしてありましたので、やはり、友達は間違えて他のレストランに行ってしまったのではないでしょうか？」と返信しました。

それっきり返事ないんですけど、これって完全にお客様側のミスで、どちらかといえば、予約のお客様が当日来ないって、こっちのほうが被害を被っているんですが、こういう場合でも、日本だったらお店側がお詫びするものだったりするの？

たまに「店の場所が分かりにくかった」とか「駐車場探すのに時間かかった」とか言って遅刻してくるお客様はいるんですけど、実際は開いていたのに「店が閉まってた」って、それって、ウチ全然悪くないと思うんですけど。

それにしても、お客さん、いったいどこのお店に間違えて行ったんだろう。間違える第一候補のTanoshi は日曜日も営業だし。Kappaかな？Kappaは不定休なので、先週も金土日月４連休してたし。昨日も休みだったのかな？ま、なにはともあれ、うちの店は大変な濡れ衣を着せられて、朝からクレームのメールを受け取ったのでした。。。

気をとりなして、今日はとっても天気が良いので、やろうやろうと思っていたキャットタワーの掃除をします！キャットタワーって、中が段ボールなので、ばしゃばしゃ水かけて丸洗いってできないんですよね。地道にブラシでこすって拭いて。。。を繰り返してキレイにするしかない。。。
もう、ルイちゃんにひとしきりおしっこかけられて、もう捨ててもいいレベルなんですが、これって、ジジ茶々の時代から、代々仔猫たちに引き継がれてきて、今でもみんなが大好きなキャットタワーなんで、捨てるに捨てれないんです。